General:

• Al realizar un pedido a través de la tienda propinkup, acepta los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acuerden este acuerdo para proteger y establecer expectativas mutuas sobre nuestro servicio.
• Intentamos mantener recuentos de existencias precisos en nuestro sitio web, pero puede haber una discrepancia de existencias constantemente y no podremos surtir todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, cumpliremos con los productos disponibles y nos comunicaremos con usted para preguntarle si prefiere esperar la reposición del artículo solicitado o procesar un reembolso. Si desea reembolsar un artículo agotado, cancelaremos y reembolsaremos los artículos agotados.
• Costos de envío: los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará con la compra.
• Tiempo de envío: Los pedidos generalmente se envían dentro de los dos días hábiles posteriores al pago del pedido. Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales, en cuyo momento el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en el envío se reduzcan al mínimo.

Tiempo estimado de envío

País	Tiempo promedio (días) de llegada
Estados Unidos	6-14 días
Canadá (Yukón, Nunavut, Territorios del Noroeste no incluidos)	7-15 días
Reino Unido	5-13 días
Francia	6-14 días
Alemania	6-14 días
Italia	6-14 días
España	6-14 días
Australia	5-12 días
Nueva Zelanda	5-12 días
Japón	6-12 días
Corea del Sur	6-12 días
Portugal	7-16 días
Irlanda	7-16 días
Polonia	7-16 días
Austria	7-16 días
República Checa	7-16 días
Hungría	7-16 días
Ucrania (No estable - No se recomienda pedido urgente)	10-20 días
Países Bajos	7-16 días
Bulgaria	7-16 días
Dinamarca	9-16 días
Finlandia	9-16 días
Noruega	9-16 días
Suecia	9-16 días
Luxemburgo	8-18 días
Bélgica	8-18 días
Suiza	10-20 días

Notas adicionales:

• Aviso de temporada alta : el tiempo estimado anterior según nuestra experiencia y la información proporcionada por el transportista. Para todos los pedidos realizados entre el 5 y el 25 de diciembre de cada año, lo que nos gustaría llamar temporada alta, se deben aplicar 5 días hábiles adicionales a la ETA. Para los pedidos realizados después del 5 de diciembre, no podemos garantizar que la entrega se complete antes de Navidad, sin importar el método de envío elegido.
• Almacén de EE. UU.: cubre el destino de envío dentro de los Estados Unidos únicamente, con un promedio de 4 a 6 días después de la llegada. Tenga en cuenta que solo hay artículos parciales disponibles en el almacén de EE. UU., con una nota adicional en la página del producto, que en su mayoría son muñecas de silicona.
• Clientes de Canadá: actualmente no podemos realizar envíos a varios estados de Canadá, que incluyen: Yukon, Nunavut y Territorios del Noroeste.
• Alaska y Hawái: trabajamos juntos durante un par de semanas y nos complacería informarles que se lanzó el servicio para los clientes de Alaska y Hawái. Para ambos estados, necesitaremos agregar 5 días hábiles adicionales al tiempo total de envío.
• Categoría específica : si su pedido incluye lubricante/líquido, independientemente del tipo, se deben aplicar 3 días hábiles adicionales al tiempo de envío para una inspección más detallada.

Cambio de dirección de entrega

• Para una solicitud de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido, básicamente son 2 días hábiles, lo mismo que el tiempo de procesamiento del pedido. Hay dos métodos para comunicarse con nosotros: correo electrónico: service@propinkup. com, o la ventana de la bandeja de entrada que está flotando en la página de inicio de la tienda. Una vez que el estado de su pedido haya cambiado a Completado, no podremos cambiarlo.

Tiempo de entrega excedido

• Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, comuníquese con nosotros para realizar una investigación.
• Tras el envío, nuestro sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación que incluye el número de seguimiento si la dirección es correcta. En cualquier caso, el número de seguimiento no funciona, no dude en enviar un mensaje a través de la ventana de Chat.

Paquetes dañados en tránsito

• Si recibió un paquete que se dañó durante el transporte, si es posible, rechace el paquete y contáctenos para obtener un reembolso.
• Si el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

Derechos e impuestos

• Estados Unidos y Canadá: para destinos de EE. UU. y California, aplicaremos el impuesto independientemente del tipo de destino.
• Libre de impuestos sobre las ventas: el impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos como se muestra en el sitio web.
• Derechos e impuestos de importación: Es posible que los derechos e impuestos de importación para envíos internacionales deban pagarse a la llegada al país de destino. Esto varía según el país y le recomendamos que tenga en cuenta estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros. Supongamos que se niega a pagar derechos e impuestos a su llegada a su país de destino. En ese caso, los productos se devolverán a undefined a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los productos pagados, menos el costo del envío de devolución. El coste del envío inicial no será reembolsado.

Envío a dirección militar

• No podemos realizar envíos a direcciones militares, incluso si el cliente realizó el pedido con éxito. En este caso, cancelaremos el pedido y procesaremos el reembolso lo antes posible.

Cancelaciones

• Solicitud de cancelación: si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, aceptamos cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado sin ningún motivo, lo cual no debe ser más de 2 días hábiles desde que se realizó el pedido . Tenga en cuenta que si el pedido ya se envió, lo que significa que el estado del pedido cambió a completo, no podremos procesar la cancelación.
• Paquete dañado a la llegada/en tránsito: procesaremos un reembolso u ofreceremos un reemplazo tan pronto como el transportista complete su investigación sobre el reclamo.
• Paquete perdido en tránsito : procesaremos un reembolso u ofreceremos un reemplazo tan pronto como el mensajero haya realizado una investigación y considere que el paquete se perdió.

Destino inalcanzable:

• Si recibimos el caso inalcanzable del transportista, nos comunicaremos con el cliente a través de un correo electrónico titulado "Propinkup-Confirmación de entrega + Número de pedido". Las razones por las que tenemos que hacer eso incluyen, entre otras: dirección incompleta, código postal impreciso, teléfono sin respuesta, mal tiempo, etc.
• Si no tenemos respuesta en 3 días hábiles , lo único que podríamos hacer es pagar un segundo intento de entrega y nosotros asumiremos el coste.
• Si desafortunadamente el segundo intento de entrega falla, cerraremos el caso y enviaremos un correo electrónico al cliente que proporciona el contacto de la oficina de correos local, entonces es posible que el cliente deba comunicarse con él y recoger el paquete, mientras que la oficina de correos no lo mantendrá. El paquete es demasiado largo, generalmente no más de 30 días.

Servicio al Cliente

• Seguimiento general de pedidos, simplemente puede utilizar el número de seguimiento en el rastreador del sitio web: https://www.17track.net/en. Generalmente, si su destino se encuentra dentro de los Estados Unidos, puede rastrearlo en los sitios web oficiales de USPS/UPS. . En cuanto al destino de Canadá, puede rastrearlo en el sitio web de Canada Post/DHL. Si su artículo se encuentra en un almacén de EE. UU., utilice el rastreador: https://www.fedex.com/en-us/home.html
• Cualquier tipo de consulta de cliente que no esté en la lista, envíenos un correo electrónico: service@propinkup.com o envíenos un mensaje rápido a través de la ventana flotante de la Bandeja de entrada.