Allgemein:

• Wenn Sie eine Bestellung über den Propinkup Store aufgeben, stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien diese Vereinbarung kennen und vereinbaren, um gegenseitige Erwartungen an unseren Service zu schützen und festzulegen.
• Wir versuchen, die Lagerbestände auf unserer Website genau zu zählen, es kann jedoch dauernd zu Bestandsabweichungen kommen und wir sind nicht in der Lage, alle Ihre Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs zu liefern. In diesem Fall werden wir die verfügbaren Produkte liefern und Sie kontaktieren, ob Sie lieber auf die Wiederauffüllung des bestellten Artikels warten oder lieber eine Rückerstattung veranlassen möchten. Wenn Sie eine Rückerstattung für einen nicht vorrätigen Artikel wünschen, stornieren wir die nicht vorrätigen Artikel und erstatten Ihnen den Betrag.
• Versandkosten: Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang automatisch basierend auf dem Gewicht, den Abmessungen und dem Bestimmungsort der Artikel in der Bestellung berechnet. Ihre Versandkostenpauschale wird beim Kauf eingezogen.
• Versandzeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Unser Lager ist von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten in Betrieb, außer an nationalen Feiertagen, an denen das Lager geschlossen ist. In diesen Fällen ergreifen wir Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Versandverzögerungen auf ein Minimum beschränkt werden.

Geschätzte Lieferzeit

Land	Durchschnittliche Ankunftszeit (Tage).
Vereinigte Staaten	6-14 Tage
Kanada (Yukon, Nunavut, Nordwest-Territorien nicht enthalten)	7-15 Tage
Großbritannien	5-13 Tage
Frankreich	6-14 Tage
Deutschland	6-14 Tage
Italien	6-14 Tage
Spanien	6-14 Tage
Australien	5-12 Tage
Neuseeland	5-12 Tage
Japan	6-12 Tage
Südkorea	6-12 Tage
Portugal	7-16 Tage
Irland	7-16 Tage
Polen	7-16 Tage
Österreich	7-16 Tage
Tschechien	7-16 Tage
Ungarn	7-16 Tage
Ukraine (Nicht stabil – Eilbestellung nicht empfohlen)	10-20 Tage
Niederlande	7-16 Tage
Bulgarien	7-16 Tage
Dänemark	9-16 Tage
Finnland	9-16 Tage
Norwegen	9-16 Tage
Schweden	9-16 Tage
Luxemburg	8-18 Tage
Belgien	8-18 Tage
Schweiz	10-20 Tage

Zusätzliche Bemerkungen:

• Hinweis zur Hauptsaison : Die oben angegebene geschätzte Zeit basiert auf unserer Erfahrung und den Informationen des Spediteurs. Für alle Bestellungen, die zwischen dem 5. Dezember und dem 25. Dezember eines jeden Jahres aufgegeben werden, was wir als Hochsaison bezeichnen würden, sollten zusätzliche 5 Arbeitstage auf die voraussichtliche Ankunftszeit angerechnet werden. Für Bestellungen, die nach dem 5. Dezember aufgegeben werden, können wir nicht garantieren, dass die Lieferung vor Weihnachten abgeschlossen ist, unabhängig von der gewählten Versandart.
• US-Lager: Es deckt nur den Versandort innerhalb der Vereinigten Staaten ab, mit einer durchschnittlichen Ankunftszeit von 4–6 Tagen. Bitte beachten Sie, dass im US-Lager nur Teilartikel verfügbar sind, mit einem zusätzlichen Hinweis auf der Produktseite, bei denen es sich größtenteils um Silikonpuppen handelt
• Kunden aus Kanada: Derzeit können wir nicht in mehrere Bundesstaaten Kanadas versenden, darunter Yukon, Nunavut und Nordwest-Territorien.
• Alaska und Hawaii: Wir haben einige Wochen lang zusammengearbeitet und würden uns freuen, mitteilen zu können, dass der Service für Kunden in Alaska und Hawaii gestartet ist. Für beide Staaten müssen wir zusätzliche 5 Werktage zur Gesamtversandzeit hinzufügen.
• Spezifische Kategorie : Wenn Ihre Bestellung Gleitmittel/Flüssigkeiten enthält, unabhängig von der Art, sollten zur genaueren Prüfung drei zusätzliche Arbeitstage auf die Versandzeit angerechnet werden.

Änderung der Lieferadresse

• Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse wünschen, können wir die Adresse jederzeit ändern, bevor die Bestellung versandt wurde. Grundsätzlich beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung zwei Werktage. Sie können uns auf zwei Arten kontaktieren: E-Mail: service@propinkup. com oder das Posteingangsfenster, das auf der Homepage des Shops schwebt. Sobald sich der Status Ihrer Bestellung in „Ausgeführt“ geändert hat, können wir ihn nicht mehr ändern.

Lieferzeit überschritten

• Wenn die Lieferzeit die prognostizierte Zeit überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Untersuchung durchzuführen.
• Nach dem Versand sendet unser System automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, wenn die Adresse korrekt ist. Falls die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, können Sie gerne eine Nachricht über das Chat-Fenster hinterlassen.

Beim Transport beschädigte Pakete

• Wenn Sie ein Paket erhalten haben, das während des Transports beschädigt wurde, lehnen Sie das Paket nach Möglichkeit ab und kontaktieren Sie uns für eine Rückerstattung.
• Sollte das Paket ohne Ihre Anwesenheit zugestellt worden sein, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Zölle und Steuern

• Vereinigte Staaten und Kanada: Für Reiseziele in den USA und Kanada erheben wir die Steuer unabhängig von der Art.
• Umsatzsteuerfrei: Auf den auf der Website angezeigten Preis der Produkte wurde bereits Umsatzsteuer erhoben.
• Einfuhrzölle und Steuern: Bei internationalen Sendungen können Einfuhrzölle und Steuern bei der Ankunft im Zielland anfallen. Dies ist je nach Land unterschiedlich und wir empfehlen Ihnen, sich über diese potenziellen Kosten im Klaren zu sein, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben. Angenommen, Sie weigern sich, bei der Ankunft im Zielland Zölle und Steuern zu zahlen. In diesem Fall wird die Ware auf Kosten des Kunden an undefined zurückgesendet und der Kunde erhält den bezahlten Warenwert abzüglich der Kosten für die Rücksendung zurückerstattet. Die Kosten für den Erstversand werden nicht erstattet.

Militärischer Adressversand

• Wir können nicht an Militäradressen versenden, selbst wenn der Kunde die Bestellung erfolgreich aufgegeben hat. In diesem Fall werden wir die Bestellung stornieren und die Rückerstattung so schnell wie möglich veranlassen

Stornierungen

• Stornierungsanfrage: Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, akzeptieren wir Stornierungen jederzeit ohne Angabe von Gründen, bevor die Bestellung versandt wurde. Dies sollte nicht mehr als 2 Werktage nach der Bestellung erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir die Stornierung nicht bearbeiten können, wenn die Bestellung bereits versandt wurde, was bedeutet, dass sich der Bestellstatus in „Erledigt“ geändert hat.
• Paket bei Ankunft/Transport beschädigt: Wir veranlassen eine Rückerstattung oder bieten Ersatz an, sobald der Spediteur die Untersuchung des Anspruchs abgeschlossen hat.
• Paket fehlt während des Transports : Wir veranlassen eine Rückerstattung oder bieten Ersatz an, sobald der Kurier eine Untersuchung durchgeführt und festgestellt hat, dass das Paket verloren gegangen ist.

Ziel unerreichbar:

• Wenn wir den nicht erreichbaren Fall vom Spediteur erhalten haben, werden wir den Kunden per E-Mail mit dem Titel „Propinkup-Lieferbestätigung + Bestellnummer“ kontaktieren. Zu den Gründen, aus denen wir dies tun müssen, gehören unter anderem: Unvollständige Adresse, ungenaue Postleitzahl, unbeantworteter Anruf, raues Wetter usw.
• Wenn wir innerhalb von 3 Werktagen keine Antwort erhalten, können wir nur einen zweiten Zustellversuch bezahlen und übernehmen die Kosten.
• Wenn der zweite Zustellversuch leider fehlschlägt, schließen wir den Fall und senden eine E-Mail an den Kunden, in der der örtliche Postkontakt angegeben wird. Der Kunde muss dann möglicherweise Kontakt mit dem Postamt aufnehmen und das Paket abholen, während das Postamt es nicht behält Das Paket ist zu lang, normalerweise nicht länger als 30 Tage.

Kundendienst

• Allgemeine Auftragsverfolgung: Sie können einfach die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website https://www.17track.net/en verwenden. Wenn sich Ihr Ziel innerhalb der Vereinigten Staaten befindet, können Sie es im Allgemeinen auf den offiziellen Websites von USPS/UPS verfolgen . Den Bestimmungsort in Kanada können Sie auf der Website von Canada Post/DHL verfolgen. Wenn sich Ihr Artikel in einem US-Lager befindet, verwenden Sie den Tracker: https://www.fedex.com/en-us/home.html
• Bei nicht aufgeführten Kundenanfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@propinkup.com oder senden Sie uns eine kurze Nachricht über das schwebende Fenster im Posteingang.